Política de Devoluciones

En MITI-MITI®, nos comprometemos a ofrecer productos que se ajusten a diferentes expectativas de calidad y funcionalidad, garantizando una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos las condiciones para cada tipo de novedad o motivo que podría llevarte a solicitar una devolución:

1. Producto dañado o defectuoso (averiado)

Si recibiste un producto dañado, averiado o con defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Si la causa se debe a fallas de fábrica o daños durante la logística, procederemos con un reembolso del 100% del valor pagado, sin necesidad de devolver el producto. El reembolso se realizará a través del medio de pago original o mediante un bono recompra, en caso de haber utilizado el método de pago MITI.

2. Producto diferente a la descripción o expectativas de calidad

Si el producto que recibiste no coincide con la descripción proporcionada en la plataforma, ya sea en tamaño, color o características, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega. En este caso, deberás retornar el producto al vendedor y, una vez se admita la guía de devolución, procederemos con el reembolso del 100% del valor pagado. El reembolso se realizará a través del medio de transacción electrónica o mediante un bono recompra.

3. Derecho de retracto

Si decides no quedarte con el producto por cualquier motivo personal, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra o la entrega. Para ello, deberás retornar el producto al vendedor, y una vez se admita la guía de devolución, procederemos con el reembolso, el cual se realizará a través del medio de pago original o mediante un bono recompra. El reembolso será efectuado descontando los costos que se generen en razón al transporte de la devolución.

4. Problemas de talla o ajuste

Si el producto recibido no se ajusta a la talla esperada (ropa, calzado, accesorios de moda, cinturones, corbatas, etc.), puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Para ello, deberás retornar el producto al vendedor, y una vez se admita la guía de devolución, procederemos con el reembolso, el cual se efectuará a través del medio de pago original o mediante un bono recompra. El reembolso se realizará descontando los costos de la guía de devolución.

5. Envío incorrecto (error del vendedor)

Si recibiste un producto diferente al que compraste debido a un error en el proceso de alistamiento del vendedor, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Para ello, deberás retornar el producto al vendedor, y una vez se admita la guía de devolución, procederemos con el reembolso del 100% del valor pagado, el cual se realizará a través del medio de pago original o mediante un bono recompra.

6. Retraso en la entrega

Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada y han transcurrido 30 días desde la compra, conforme a la Ley 1480, puedes solicitar un reembolso inmediato. No es necesario retornar el producto, ya que la novedad corresponde a un incumplimiento en la entrega. El reembolso del 100% del valor pagado se realizará a través del medio de pago original o mediante un bono recompra.

6.1 Proceso de devolución

Conforme a los términos y condiciones aceptados al momento del registro o de la compra, este es el proceso que debes surtir si te encuentras en alguna de las situaciones antes descrita:

• Ingresa a www.mitimiti.com o a la app, y ve al menú de "Mi cuenta".
• Dirígete al módulo de devoluciones y genera una nueva solicitud.
• Selecciona la orden del producto que deseas devolver y elige la razón del cambio.
• Completa la información solicitada.
• Una vez terminado el proceso, MITI-MITI® te asignará un número de radicado y recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud fue enviada con éxito.
• Luego, te informaremos si tu solicitud ha sido aceptada o rechazada. Si se acepta, te daremos un número de pre-guía para que realices el envío del producto a cambiar, y nuestro equipo logístico recogerá el producto en los siguientes dos (2) días hábiles. Ten en cuenta que este envío podría tener un costo para ti.

6.2 Condiciones importantes para tu devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Además, es importante que conserve su empaque original en buenas condiciones. Una vez recibamos el producto devuelto, verificaremos que tanto este como su empaque coincidan con lo indicado en la solicitud de devolución. Recuerda que la garantía del producto es proporcionada directamente por el proveedor.

6.3 Productos sin opción de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos. Te recomendamos revisar detenidamente la descripción antes de realizar tu compra:

• Alimentos y bebidas
• Bienestar sexual
• Medicamentos y concentrados medicados
• Depilación
• Higiene personal
• Maquillaje
• Productos de barbería
• Cuidado de la piel
• Manicure y pedicure
• Plantas naturales
• Acupuntura
• Farmacia y material de laboratorio
• Productos informados como outlet, reacondicionados, open box o segunda mano
• Confeccionados a medida y a solicitud del cliente
• Servicios
• Ropa interior

6.4 Reembolsos y plazos

En los casos en que aplique un reembolso, el dinero será devuelto a la cuenta bancaria utilizada para la compra en mitimiti.com o al método de pago original, conforme a lo establecido en la normatividad vigente. El reembolso se realizará dentro de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que el consumidor haya ejercido su derecho y haya cumplido con las siguientes condiciones:

• Suministrar los datos correctos y completos requeridos para procesar la devolución.
• Realizar la devolución del producto, cuando sea aplicable, en los términos establecidos en el presente acuerdo.

El tiempo efectivo del reembolso podrá variar dependiendo del método de pago original y los procesos de gestión entre los bancos emisores o adquirentes. MITI-MITI® informará de manera clara y específica al consumidor sobre las opciones disponibles para la devolución del dinero.

6.5 Reembolso mediante la emisión de bonos

En caso de que el consumidor opte por un bono para futuras compras como alternativa al reembolso, este será generado y enviado automáticamente al correo electrónico registrado en mitimiti.com en el momento de la aceptación del reembolso. El bono será válido conforme a las condiciones y plazos establecidos en el mismo, los cuales serán informados oportunamente al consumidor.